KLAGEVEJLEDNING

Får du som forbruger hos Rødby Varmeværk en afgørelse (på en klage), som du ikke er tilfreds

med, kan du klage skriftligt til Energitilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (telefon 41 71

54 00). Der fremgår ikke af lovgivningen nogen tidsfrist for fremsættelse af klage.

Vi gør opmærksom på, at det er en forudsætning, at der til varmeværket er indgivet en helt konkret

klage, som varmeværket har taget stilling til.

Når Energitilsynets sekretariat modtager en klage fra en energikunde, vurderer sekretariatet, om den

pågældende klage skal behandles af Energitilsynet eller af Ankenævnet på Energiområdet (te-

lefon 41 71 50 00).

Energitilsynet (www.energitilsynet.dk) er bl.a. tilsynsmyndighed efter varmeforsyningsloven.

Energitilsynet kan tage stilling til generelle spørgsmål. Som eksempel kan nævnes, at det falder

inden for Energitilsynets kompetence at tage stilling til, om en vedtægtsbestemmelse eventuelt

generelt må betragtes som urimelig i henhold til varmeforsyningsloven.

Klage over Energitilsynets afgørelse kan indgives skriftligt (inden 4 uger) til Energiklagenævnet,

Frederiksborggade 15, 1360 København K (telefon 33 95 57 85).

Ankenævnet på Energiområdet (www.energianke.dk) er oprettet af energibranchens repræsen-

tanter og Forbrugerrådet. Ankenævnet er godkendt (efter lov om forbrugerklager) af Familie- og

Forbrugerministeren som privat ankenævn.

Ankenævnet behandler klager fra private forbrugere vedrørende forbrugeraftaler om køb af el, gas

og varme samt andre varer og tjenesteydelser i forbindelse hermed.

Ankenævnet tager stilling til konkrete spørgsmål, f.eks. om en vedtægtsbestemmelse er anvendt på

en urimelig måde. Klagen skal typisk angå et økonomisk krav mod energiselskabet (varmeværket),

f.eks. et krav om at få tilbagebetalt et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte for-

brug.

Hvis du som forbruger ønsker at klage til Ankenævnet på Energiområdet, skal der anvendes en

klageformular, som findes på ankenævnets hjemmeside, og der skal betales et klagegebyr på kr.

160. Hvis du får helt eller delvist medhold i klagen, tilbagebetales gebyret. Ellers er gebyret tabt.